Ngày hiệu lực: 26/11/2025

Chào bạn, nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sắm tại Hàng Mỹ chính hãng Sài Gòn – Liên Su, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền minh bạch như sau:

Điều kiện áp dụng đổi, trả và hoàn tiền
– Sản phẩm đổi trả/hoàn tiền chỉ được áp dụng với đơn hàng mua qua website liensu.net hoặc các kênh mà shop thông báo chính thức.
– Bạn phải gửi yêu cầu đổi/trả/hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
– Hàng gửi lại phải còn nguyên vẹn: chưa mở nắp, tem/niêm phong còn đầy đủ, bao bì không bị rách, hỏng, không có dấu hiệu sử dụng.
– Khách hàng cần giữ hóa đơn / xác nhận đơn hàng / mã đơn hàng / biên nhận — để đối chiếu khi thực hiện đổi/ trả/ hoàn tiền.
Các trường hợp được chấp nhận đổi, trả và hoàn tiền
– Sản phẩm bạn nhận không đúng chủng loại / mẫu mã như đã đặt.
– Số lượng, quy cách, không đúng như mô tả.
– Hàng bị hư hỏng, rách, vỡ do phía vận chuyển hoặc lỗi đóng gói trước khi giao đến khách hàng.
– Sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất (nếu có chứng từ hoặc bằng chứng lỗi).
Các trường hợp không áp dụng đổi, trả và hoàn tiền
– Khách hàng muốn đổi/ trả vì “thay đổi ý” hay “không cần dùng nữa”.
– Hàng đã bóc seal / mở nắp / dấu niêm phong trước khi yêu cầu đổi/ trả.
– Sản phẩm không còn nguyên trạng: mất tem, mất nhãn, bị rách bao bì, bị hư do khách bảo quản không đúng hướng dẫn.
Quy trình đổi, trả và hoàn tiền
– Khi nhận hàng nếu có vấn đề, khách hàng cần thông báo ngay cho shop qua hotline: 0937590390 Hoặc email: liensu1985@gmail.com, kèm: ảnh hoặc video thực tế, mã đơn hàng, thông tin đặt hàng.
– Shop sẽ xác nhận yêu cầu và hướng dẫn khách gửi hàng trả lại.
– Sau khi nhận và kiểm tra hàng trả lại nếu đủ điều kiện, shop sẽ thực hiện đổi hàng mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng.
– Với trường hợp hoàn tiền, số tiền sẽ được chuyển lại cho khách thông qua phương thức chuyển khoản ngân hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi chúng tôi xác nhận nhận hàng trả.
Phí vận chuyển khi đổi, trả
– Nếu lỗi do shop: Giao sai hàng, hàng hư hỏng, lỗi đóng gói, vận chuyển hư hỏng shop sẽ chịu phí vận chuyển đổi/trả.
– Nếu khách muốn đổi/ trả vì lý do cá nhân hoặc do lỗi từ phía khách thì khách hàng chịu phí vận chuyển trả hàng.
Tranh chấp và khiếu nại
– Nếu có tranh chấp phát sinh trong quá trình đổi/ trả/ hoàn tiền, khách hàng và shop cùng cam kết giải quyết trên tinh thần hợp tác.
– Shop giữ quyền từ chối đổi/ trả nếu phát hiện khách hàng lợi dụng chính sách ví dụ như: đổi/ trả nhiều lần mà không rõ lý do hợp lý.
Liên hệ hỗ trợ
Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả và hoàn tiền, xin vui lòng liên hệ:
– Email: kieudangtai1@gmail.com
– Số điện thoại: 0937590390 hoặc 0909675578
– Địa chỉ: 23 đường 69 CL, Phường Cát Lái, Thành phố Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh.